1. Dlaczego moja paczka nie została jeszcze wysłana, choć była oznaczona jako dostępna?
Rozumiemy, że chcesz jak najszybciej odebrać swoje zamówienie — dokładamy wszelkich starań! Prosimy jednak o uwzględnienie podanych terminów dostawy (w dniach roboczych). Otrzymasz powiadomienie o wysyłce, gdy tylko paczka zostanie nadana. Jeśli zdarzy się, że potrwa to o jeden dzień dłużej, serdecznie przepraszamy!
2. Nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia!
Po złożeniu zamówienia online automatycznie wysyłane jest potwierdzenie na podany przez Ciebie adres e-mail. Sprawdź proszę także folder spam w swojej skrzynce e-mail.
3. Nie mogę zalogować się na moje konto klienta.
Sprawdź proszę, czy przy składaniu zamówienia zarejestrowałeś się, czy też zamówienie zostało złożone jako „konto gościa”. W takim przypadku nie masz możliwości sprawdzenia statusu zamówienia online.
4. Wysyłka towarów do Szwajcarii
Niemiecki podatek VAT zostanie w przypadku wysyłki do Szwajcarii od razu odliczony, tzn. płacisz tylko wartość netto towarów.
Jeśli jako klient ze Szwajcarii chcesz, aby paczka została doręczona na terytorium Niemiec, prześlij nam proszę po eksporcie towarów oryginalną fakturę ostemplowaną przez urząd celny; otrzymasz wtedy V-Scheck na kwotę podatku VAT!
