1. Perché il mio pacco non è ancora stato spedito, pur essendo indicato come disponibile?
Comprendiamo che desideri ricevere il tuo ordine il prima possibile - per questo facciamo del nostro meglio! Ti preghiamo però di rispettare i tempi di consegna comunicati (indicati in giorni lavorativi). Riceverai una notifica di spedizione non appena il tuo pacco sarà stato inviato. E se dovesse richiedere un giorno in più, ce ne scusiamo sinceramente!
2. Non ho ricevuto la conferma dell'ordine!
Dopo il completamento dell'ordine online viene inviata automaticamente una conferma all'indirizzo e-mail che hai fornito. Controlla eventualmente anche la cartella spam della tua e-mail.
3. Non riesco ad accedere al mio account cliente.
Verifica se ti sei registrato durante l'ordine oppure se hai effettuato l'ordine con un "guest account". In tal caso non hai la possibilità di consultare online lo stato dell'ordine.
4. Spedizione di merce in Svizzera
L'IVA tedesca viene detratta direttamente per le spedizioni verso la Svizzera, cioè paghi solo il valore netto della merce.
Se, in qualità di cliente svizzero, desideri che il pacco venga recapitato all'interno della Germania, inviaci per favore dopo l'esportazione della merce la fattura originale timbrata dalla dogana; riceverai quindi un V-Scheck per l'importo dell'IVA!
