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Devoluciones

Para tu devolución te ponemos a disposición nuestro portal de devoluciones. Lamentamos las molestias que pueda haberte ocasionado el envío.

Por favor, rellena en una devolución todos los campos necesarios para nuestra tramitación con cuidado. Indicar el motivo de la devolución es voluntario. Un formulario de devolución incompleto no afecta negativamente a tus derechos como consumidor, pero puede dificultar el procesamiento. 

TU PROCEDIMIENTO EN CASO DE DEVOLUCIÓN

  1. Rellena el formulario de devolución
    En tu paquete se incluye un formulario de devolución por delante y por detrás. Aquí puedes descargar el formulario de devolución posteriormente
    Descargar formulario de devolución

  2. Empaqueta el artículo a devolver correctamente
    Asegúrate de que el producto esté 100% completo. Devuélvelo en su embalaje original dentro de una caja adecuada y suficientemente protegida contra daños de transporte.

  3. Envía tu paquete
    Asumes los costes directos de la devolución de las mercancías. Puedes enviar la devolución desde cualquier oficina de correos. La recepción y el procesamiento de tu devolución te serán confirmados por correo electrónico.

  4. Tramitación de tu devolución
    La recepción de tu devolución te será confirmada por correo electrónico. El tiempo de tramitación puede variar según la temporada y el volumen de devoluciones. En cuanto se haya procesado tu devolución, recibirás la notificación correspondiente.

CAMBIO EN CASO DE TALLA INCORRECTA

Si una prenda no te queda, puedes cambiarla por la talla deseada. La devolución en este caso es gratuita desde Alemania, Austria y Suiza. Para ello puedes utilizar nuestras etiquetas de paquete DHL de Delta bike.

Delta Bike DHL-Paketlabel

En caso de desistimiento asumes los costes directos de la devolución de las mercancías. Si utilizas nuestras etiquetas de DHL, los costes de devolución se compensarán con el abono.
Las devoluciones por cambio de talla son gratuitas y no te serán cobradas.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes preguntas sobre la devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Por teléfono Lun., Mar., Jue., Vie.: 10:00 - 12:00, 14:00 - 16:00
Teléfono: 0641 20101025 | E-Mail: info@delta-bike.de

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LA DEVOLUCIÓN

El uso del procedimiento de devoluciones ofrecido por Delta Bike es una recomendación y no es un requisito obligatorio para ejercer tu derecho de devolución.
En caso de signos de uso, podríamos, en determinadas circunstancias, cobrarte la depreciación ocasionada. Por favor, ten en cuenta las indicaciones en la información sobre el derecho de desistimiento.

FACTURAS

Conserva las facturas. Con la factura puedes justificar la compra. Esto es especialmente importante en reclamaciones o en caso de robo para tu seguro. Si pierdes la factura, nuestro servicio de atención al cliente te enviará encantado una copia digital de la misma.

EMBALAJE

Nuestros embalajes cumplen los requisitos de recogida y valorización de la normativa de envases. Si no tienes uso para nuestro embalaje, puedes reciclarlo y desecharlo a través del „saco amarillo“ o el „contenedor amarillo“ o en la recogida de papel usado.

RESERVA DE DOMINIO

La mercancía seguirá siendo propiedad de Delta Bike Sports GmbH hasta el pago completo.

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