1. ¿Por qué no se ha enviado mi paquete aunque aparecía como disponible?
Entendemos que quieras recibir tu pedido lo antes posible; ¡por eso hacemos todo lo posible! No obstante, te pedimos que tengas en cuenta los plazos de entrega comunicados (indicados en días laborables). Recibirás una notificación de envío en cuanto tu paquete haya sido despachado. Y si se retrasa un día, ¡te pedimos disculpas sinceramente!
2. ¡No he recibido la confirmación del pedido!
Tras finalizar tu pedido online se envía automáticamente una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que facilitaste. Por favor, revisa también la carpeta de spam de tu correo.
3. No puedo acceder a mi cuenta de cliente.
Comprueba si te registraste al realizar el pedido o si hiciste la compra con una "cuenta de invitado". En este caso no tienes la posibilidad de consultar el estado de tu pedido online.
4. Envío de mercancías a Suiza
El IVA alemán se te deducirá directamente al enviar a Suiza, es decir, solo pagarás el valor neto de la mercancía.
Si como cliente suizo deseas que el paquete se entregue dentro de Alemania, envíanos, tras la exportación de las mercancías, la factura original sellada por la aduana; recibirás entonces un V-Scheck por el importe del IVA!
